无论今年还是哪一年达成百万辆不重要，重要的是，企业已经具备了“以用户为中心”的DNA与行动力，也就打开了更大发展的想象空间。.
未来学家凯文·凯利（Kevin Kelly）曾说：雨滴汇入山谷的具体路径虽不可预测，但它的大方向却确定无疑。2021年的中国，各家汽车企业大力调整，竞相朝着“用户型企业”的目标转型。问题在于，方向虽已确定，但路径千差万别，各车企对“汽车+互联网”的尝试并不那么顺利，在打造“用户型企业”之路上更是不乏走错跑偏的案例。如何找准痛点，满足用户需求，出身传统的东风Honda毫不传统，创新性地找准了与用户共鸣的“诀窍”。
才饮长江水，再食小龙虾。6月是小龙虾最鲜美的季节，也是东风Honda XR-V车主开怀畅饮的时候。日前，东风Honda在武汉举办了“XR-V百万合伙人潮流之旅”，随着东风本田汽车有限公司副总经理潘建新将车钥匙交到车主手中，意味着XR-V在中国累计销售已经突破100万辆。
仅用6年时间，成为国内最畅销的合资小型SUV，并不容易。在潘建新看来，100万辆绝不是一个单纯的数字，它意味着100万份真金白银的信赖，100万颗年轻的心对有车生活的憧憬，也是100万份携手同行的责任。
用户的心声更能体现出一百万辆XR-V的含金量。“X代表着未知数，也代表变量。当年，面临选择在大城市打拼还是回老家生活的选择，在命运的交叉口，我和XR-V一起，握紧了自己的方向盘。”“时间回到2020年，对身处武汉的每一个人来说，都是极不平凡的一年，我们焦虑、恐慌，但在失控感的裹挟中，我们与XR-V一起扛了过来，不屈成长。”敢于冒险、敢于拼搏；方向盘在手，这世界我有；历尽千帆后，归来仍少年……从多位车主的故事和表述中，不难看出XR-V用户的共性：不论年龄，都有一颗年轻无畏、热爱生活的心。
为何XR-V总是能赢得年轻用户的青睐？潘建新列举了三个关键点道出了其中的奥秘。首先也是最重要的，更多地与客户互动并取得信任。基于对市场的洞察和对消费者的了解，融合在一起后再去开拓客户、维系好客户。其次，持续提供更好的产品和服务。“我们会用初心、用匠心做好每一辆车，让客户用着放心，开着舒心，成为生活中的伴侣。”第三，在Stay ahead.品牌精神指引下，通过一系列卓有成效的创新营销举措，让东风Honda与客户走得更近，融为一个整体。从“XR-V百万合伙人潮流之旅”到UR-V“向往的生活”，从新CR-V“不负青春不负你”到思域Hatchback“燃擎挑战赛”，不断引发用户共鸣，最终将形成一个更有温度的东风Honda品牌形象。
万变不离其宗
让人印象深刻的是，对东风Honda来说，“以客户为中心”不只是说说而已，而是落实在了如何倾听客户声音，如何满足客户诉求，这些实实在在的“小事”上。在外界看来，东风Honda连续三年能够逆风飞扬、跑赢大盘，很大程度上，得益于全新UR-V、新CR-V、思域Hatchback、纯电动车M-NV等新车型组成的强大产品矩阵。但内行人知道，除了产品力和品牌力，东风Honda能够制胜市场，还有一个绝活——客户服务。“客户就是我们的衣食父母”，在“XR-V百万合伙人潮流之旅”启动现场，潘建新告诉“人汽”记者。“清楚顾客需要什么样的服务，我们才能为顾客提供服务，才有我们存在的价值。东风Honda的服务理念就是以客户为中心，建立信赖。”
道理说起来简单，知易行难。东风Honda太子湖店服务经理李小姐告诉记者，多年前，东风Honda曾经组织销售团队赴日本学习礼仪文化。回来后，一次下雨天，她送客户到门口，一直目送客户离开。这个客户此后逢人就说：（服务顾问）一直站在那里目送我离开，我下一辆车一定还会买东风Honda。潘建新说，这不是一人一事，这种尊重客户的做法在东风Honda一直沿袭至今。“让客户感受到我们的真诚，感觉到被尊重，就能让客户的心和我们的距离更近一些。”汽车市场正在经历深刻变革，能否为客户提供值得信赖的服务变得愈加重要。市场人士认为，东风Honda的强项就在于，一直坚持重视客户与经销商的声音，持续关注顾客需求的变化，销售服务也是随着客户的需求变化，善于根据市场需求和顾客的期待去改变自己。智能技术快速迭代，汽车市场激烈动荡，不少汽车人对此感到无所适从。但潘建新认为，挑战前所未有，但万变不离其宗，只要一切从用户出发，不断为用户创造价值，就能在新赛道的竞争中立于不败之地。
