在电动时代，我们以“全面电动”的姿态积极拥抱行业变革，努力为每一位客户构建令人心向往之的可持续豪华体验。从产品到服务，每一个触点背后，我们都在。

@刘翾

从零上40度的吐鲁番，到零下40度的牙克石，作为奔驰中国研发团队的耐久测试工程师，刘翾和同伴们的工作就是驾驶测试车日行1000公里，翻山越岭，在挑战车辆极限的同时，也挑战着自我的极限。他说：“不为别的，只为在新车上市前，替客户做好第一波测评。”

@卢彬君

游戏中，卢彬君是最爱挑战hard模式的硬核玩家，而在工作中，她最享受的事情是通过一次次的攻坚克难，突破自动驾驶技术研发中的道道关卡。身为奔驰中国研发团队的自动驾驶系统工程师，她说她的终极目标是“把奔驰车变成掌握驾驶安全的‘老司机’，让客户得以解放双手创造更多可能性。”

@安晓洁 

“每一次拥抱变化，都是为了创造更好的客户体验。”作为奔驰电动化的先行队员，奔驰销售公司销售管理部的EQ销售项目管理安晓洁运营过EQ数字化销售平台，参与组建过EQ专属客服专线，设立起EQ试驾车型的“客户评分”机制。她说，在一个历史悠久的企业里当一名合格的创始员工，才是这届年轻人最酷的事！

@田红香 

成都中升之星的EQ星徽顾问田红香是大家眼中电力十足的EQ代言人。对于EQ车型的产品细节，她如数家珍，说起EQ品牌的魅力，她永远能量满格。“EQ是一种先锋的生活方式。”从事EQ销售工作3年来，她欣喜地发现这种生活方式正在被越来越多元的群体所喜爱。

@王威 

@于天昊

基于国家相关规定的要求，为确保电动车辆使用安全，汽车生产企业会对已销售的全部电动车辆的运行安全状态进行监测*。奔驰销售公司客户服务部负责电动车数据监测与分析的于天昊的工作就是化身“侦探”，在海量数据中捕捉细节，找到优化驾驶体验的密码。据说，天昊的最佳战绩是在40万行97列的数据分析中找到了那行能优化驾驶体验的数据，他说：“这是个解谜的过程，也是接近真理的过程。哪怕只有一个能提升用车体验的数据，那就是我要找的真理。”

*注：根据《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》等规定， 新能源汽车生产企业应当建立新能源汽车产品运行安全状态监测平台，按照与新能源汽车产品用户的协议，对已销售的全部新能源汽车产品的运行安全状态进行监测。

为了离大家更近，我们建成了以官方网站、Mercedes me手机应用、微信平台及在线展厅、车机互联为核心的全方位数字化客户旅程。每一行代码背后，我们都在。

@赵安祺 

通过官方网站、在线展厅、微信平台及手机应用，奔驰销售公司网络发展部数字化平台及数据管理的赵安祺和同事们架起了与客户进行线上沟通的桥梁。仅2021年，在线展厅小程序就有一百次的迭代，而每一次迭代升级的背后，都记录着她和团队优化客户数字化体验的日日夜夜。她说：“如同迭代，无论之前做出过什么成绩，都要‘保持清零心态’，保持更新与演进。”

@洪晔

纵然相隔千里，奔驰销售公司客户服务部零配件销售及服务市场选装配件及精品团队的洪晔也力求让关注梅赛德斯-奔驰“值播间”的每一位客户能感到亲切、惊艳并有所收获。一场场直播背后，是一次次勇于突破的策划，一轮轮精益求精的打磨，更是一步步对数字化体验的不懈追求。“通过短短的直播让客户更加了解奔驰，及他们所关心的产品和服务，是最让我骄傲的事情。”

@李琳 

好朋友，一定是那个在360度全方位默默守护你的人，而奔驰销售公司合规事务部的合规经理李琳就是这样的一位好朋友。“我们不仅仅要利用数字化手段为客户提供更好的产品和服务，更要为每一位用户守好个人信息安全的大门。”在客户旅程的每一个环节，她与同事们都在，确保每一位客户的个人信息安全。

@郝瑞

“只要客户需要，任何时候都能连线我们。”每当听到车机进线的电话那头“咿咿呀呀”的声音，奔驰销售公司客户权益管理及业务战略部管理互联服务中心的郝瑞就知道可能又有孩子误按了呼叫按钮。这些时候，无论多久，郝瑞都会协助客服一直守着孩子直到家长出现，必要时也会利用互联服务协助客户远程解锁车辆助孩子脱困。更多的时候，她会将客户在使用互联功能中的声音反馈到内部，以持续优化体验，让客户畅享奔驰的互联世界。

在每个零售触点中，我们都努力以真诚、真挚和真心，竭尽所能为你创造每一段“心豪华”的体验。从车里到车外，从旅途到生活，陪伴你守护你，我们都在。

@张瀚淳 

“客户想了解的东西，绝不能含糊。”追求尽善尽美的张瀚淳把自己变成了一个“问题”青年。从数据到原理，再到产品价值，每个细节他都要打破砂锅问到底。作为奔驰销售公司网络发展部的新能源培训经理，十万个是什么和为什么，他都要先替客户问明白，才能更好地帮助客户真正了解奔驰的价值。

@邓敏秋

“奔驰，是生活正确的打开方式。”从客户活动到线上社交平台，奔驰销售公司南区零售市场经理邓敏秋和经销商伙伴一起执着地通过形形色色的触点让更多人了解奔驰、爱上奔驰。在她眼中，奔驰，是生活方式，也是人生姿态。她把正能量打包发送，与客户一起寻找生活所爱。爱与美食、运动与健康、音乐与感恩，皆是奔驰姿态。

@杨钧 

疫情之下，客户进店多有不便。怎么能让客户随时随地了解新车？中山惠通之星的市场经理杨钧沉下心来，与同事组队修炼短视频。从起初脚本生硬、花式尬演、“脚趾抠出三室两厅”，到如今IP成熟、金句频出、日均吸粉近千。他说：“即使相隔屏幕，也要让客户感受到我们和他们在一起。”

@张文清

回听同事录音、复盘客户来电，上海星瀚销售内训师张文清的工作可不止这么简单。情景演练、抽丝剥茧，钻到细节里去找问题所在，再通过一次次组织内部培训和晨间演练，帮助同事理解客户的想法，完善服务的细节。他说：“懂的多并不代表有多专业，懂得客户的需求才是真正的专业。”

@高岩 

“能、怎、好”总结了奔驰销售公司北区销售地区经理高岩和经销商伙伴最常沟通的话题：能让客户满意吗？怎么让客户满意？客户体验还能更好吗？“如果在部队，我就是经销商伙伴的指导员”，作为协助经销商优化销售体系的幕后军师，他时常代入客户的立场，“客户满意与否不是听天由命的事，主动权在自己手里。”

@景雯婷

找点空闲时间，大众点评看看客户发言，是景雯婷忙碌工作外的常规闲暇安排。作为奔驰销售公司东区销售地区经理，她不光自己看，还常常拉着经销商伙伴，一起把客户反馈一一念在嘴上，念到心里。无论褒奖或批评，在她眼中都是继续提升客户体验的动力。“因为信任，客户才会对我们期待更高。”

@廖德丽

解语花解客户难，知心人知客户心。廖德丽是奔驰销售公司西区的客户权益经理。任职专职聆听客户心声、解决客户问题的岗位，同理心强于她而言是一把双刃剑：她能从一个表情get客户的点，收获一句句“你真的懂我”，但也会为客户面对的难题而自我内耗、emo难眠。她说：“没有人无所不能，但我可以竭尽所能。”

@刘炳榆

车辆预检无小事，流程虽繁不能少，车辆维修保养进店首先就得由售后服务部的预检技师完成全面预检。即使遇到连客户都认为无关紧要的细节，唐山广汇之星的刘炳榆也仍一丝不苟，高质高效完成全套流程。作为一名技师，他要求自己要把大事做好，把小事做细。“这不是路边的修理店，我代表的是令人心向往之的豪华汽车品牌。”