节气、烟火气、音乐派对,一家豪华品牌把营销做到了用户心坎儿

发布时间:2022.07.28

在中国传统的二十四节气当中,最令人酷热难耐的当属“大暑”。往往到了这个时候,窝在家里追剧吃冰镇西瓜似乎才是符合人类正常逻辑思维的最优解。

不过,如果今年大暑你依然打算这么过的话,那你提前准备在冰箱冷冻室的汽水和压箱底的电视剧大概率是要泡汤了。7月23日,雷克萨斯联合《时尚先生Esquire》共同举办了一场名为“天涯若比邻”的夏日音乐会,泛着粉红色光晕的日落海滩,温柔而又散发着自由味道的海风,让这场充满夏日绵绵禅意的音乐会变得独特、温暖、治愈心灵。

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“天涯若比邻”夏日音乐会演唱嘉宾 乃万

从乃万调着慵懒嗓音哼出的《风的颜色》,到王子异契合大暑节气带来的一首《热的烫》,再到焦迈奇描绘少年烂漫心境的《我的名字》,不得不说,真是太会选曲了。

和我们想象当中万人狂欢的景象有所不同,这场音乐季以“隔壁”为主题,旨在表达出不论时空隔阂,贴心的伙伴知己,总像亲近的邻人般彼此温暖。

就像音乐会上嘉宾们讲述的这些经历——

“最想感谢我的歌迷朋友,音乐让我们走近彼此。虽然大家各自都在奔赴自己的天涯,但我们的心里始终有彼此,我喜欢这样长久的陪伴。”

“之前有次家里停电了,姥姥一个人在家,是邻居帮我家拉上电闸,之后我们两家就熟悉起来,经常互送饺子。”

“当我们漂泊在外的时候,家人朋友也会在背后默默关注着自己。当你回头看的时候,他们永远都会在那里。”

……

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“天涯若比邻”夏日音乐会演唱嘉宾 焦迈奇

以“隔壁”为主题举办音乐会,雷克萨斯并非心血来潮。就在半个月前,雷克萨斯联合《人物》共同采访到“中国好邻居”——张旭。张旭曾在得知自己是新冠密切接触者以后,把自己锁在车内长达10小时,从而让街坊邻里的生活和工作并没有因为自己的原因而受到影响。

张旭表示,“其实我就是做了一件很小很小的事情,就能打开一个彼此之间的心门,幸运的是我成为了这个契机。”

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邻居给张旭送饺子

雷克萨斯显然也希望获得一个和用户拉进彼此之间距离的契机。

烧白、白面,和夏日音乐会

后疫情时代,由于行动轨迹的种种限制,人们的生活仿佛变成了一座座被互联网连结起来的孤岛。工作会议可以在网络上开、一日三餐可以在软件上点,少的可怜的外出机会也通常都是两点一线,面对面的实体社交成了难得的“奢侈品”。

然而,不常见并不代表不被需要。人们的情感,总归要通过一个合理的渠道宣泄出去。

雷克萨斯之所以选择张旭,是因为从张旭身上,我们能感受到那种现代都市邻里之间少见的相互照应与惺惺相惜,而这正是雷克萨斯想要通过张旭的故事向外界传达出来的真挚情感。

瞄准用户的情感需求来传递品牌价值观,简直不要太高级。

“有芒之谷类可种,有光之生活可期。”早在今年6月6日芒种时节,雷克萨斯就通过芒种这个中华传统节气里的特殊文化氛围,向用户传递出“但行好事,莫问前程” 的品牌态度。在这个焦虑与内卷横行的时代背景下,这样的营销策略仿佛一股甘冽的清泉沁人心脾。

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李立群老师在煮面条

夏至时节,雷克萨斯干脆请来了“老戏骨”——李立群。从弯弓、搭箭,再到李立群亲自下厨做的一碗白面和二两烧白,将平凡生活中本该有的烟火气重新搬回到了台面上,彰显了雷克萨斯想要向用户表达的“往者不追,来着不惑”的人生哲学。

因此,当夏日传播计划第三期视频正式上线后,张旭的出现一点都不让笔者感到奇怪。雷克萨斯正在通过自己的宣传渠道,将那些原本属于平淡生活里不起眼的珍贵情感,一点一滴地归还给用户。

当然,张旭故事的上线还远远未到传播计划的结尾。

正如文章开头所述,雷克萨斯还为广大车主和品牌粉丝呈现了一场独特的夏日音乐会。这场活动延续了雷克萨斯前三期传播的叙事风格,意在让人们重拾对生活之美的关注,看到那些蕴藏在未来生活当中的“诗与远方”。

值得注意的是,雷克萨斯并没有局限在厂商层面,而是将各个经销商门店也一起带动起来,共同以“隔壁”为主题同步开展“雷克萨斯感恩季”活动,从而继续深化“待人有情”的形象。

唯“用心”者不可辜负

在这个车企们花式营销的大环境下,雷克萨斯不仅没有参与其中,相反却还显得有些笨拙。

细看雷克萨斯选择的故事主题,并没有选择契合当下社会热点的宏大叙事,也没有借用“元宇宙”等新新名词,而是去关注生活中那些热乎乎的、冒着烟火气的日常小事。但也正是这看似简单直白的方式,往往更能唤起人们心底的共鸣,更容易被人理解和接受。

简单来说,雷克萨斯完全摒弃掉了那些浮于表面、花里胡哨的东西,转而关注用户心底究竟需要什么。

“元宇宙”等新新概念的确能在短期内获得市场的关注,但是这毕竟距离普通人的生活太过遥远。大部分人真正关心的仍然是一屋、两人、三餐、四季。

而在这个时候,雷克萨斯用最通俗易懂的方式告诉你,“其实幸福一直都在你身边,只是过去忙于奔波的你尚未发现罢了”,你会作何感想?是惊讶,还是感叹?反正无论是什么,总归是要比一些新新名词来得更加实在。

真正的营销策略从来都不是刻意制造“噱头”,而是去用心探究用户心底究竟需要什么,雷克萨斯用最朴素的例子实现了。

当把“用心”二字和“雷克萨斯”联系起来的时候,很难不让人想到雷克萨斯另一个在业内闻名遐迩的代名词——位于日本的雷克萨斯星丘店。

为什么要提这家经销商门店呢?因为它拥有在日本全国首屈一指的销量,以及稳居榜首的车主满意度,是业内公认的“金牌经销店”。

星丘店成功的秘诀就在于它的每一名员工。

无论是在没有任何要求的情况下,一天向路过的雷克萨斯鞠躬上千次的保安,还是把几百名客户电话全都记在脑子里的接线员,亦或是彻底改变星丘店洗车这项服务的修理技师,每一个人似乎都在用最“笨拙”的方式去服务客户,而这也恰恰是最能让客户感受到真心的方式。

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雷克萨斯星丘门店保安早川,一天鞠躬一千次

这种“用心一点,再用心一点”的服务理念,也随着雷克萨斯的出海来到了中国。

一场意外事故,雷克萨斯销售服务顾问陆金波接到了来自韩先生的电话,原来是韩先生驾驶ES经过高速路口时,左前轮胎被扎需要更换轮胎。

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让韩先生感动的是,陆金波不仅很快就联系技师安排了道路救援,还带上了一小袋特意为韩先生准备的糖果。原来,韩先生曾经经常去经销商门店小坐一会,在和吧台服务人员的谈话中透露过自己患有低血糖的毛病。

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也就是这次不经意间的对话,让吧台服务人员记住了韩先生的“小毛病”。当韩先生拿到糖果时,感动之情溢于言表。

像这样温柔到骨子里的小故事其实还有很多……

雷克萨斯中国执行副总经理李晖曾在接受采访时表示,“无论是在成就的巅峰,还是人生旅途的平常风景中,希望雷克萨斯能够成为用户阅尽繁华之后的心安之境。”李晖坚信,与用户真诚且深层次的情感共鸣,必能赢得用户更长久的信任和青睐。

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雷克萨斯中国执行副总经理李晖

从雷克萨斯夏日传播计划中,我们能够看到一种与众不同的营销方式,那就是抓住最能打动用户心底柔软的那一块地方,并以此和用户产生情感共鸣。这一点和雷克萨斯在做用户服务时秉承的“以心至诚的待客之道”如出一辙。

“待人有情”,是雷克萨斯一以贯之的品牌态度和价值观。

在这样的价值观的引导下,无论是日本的星丘店还是中国的经销商门店,始终都是站在客户的角度,力争将每一个细节做到尽善尽美。在这个过程中,门店并没有把付出和得到的关系看成是条件和结果,相较于销量和业绩,他们更看重的是用户感受,“去除急功近利的浮躁,才能做到用心拥抱每一个人”。

回到营销模式,雷克萨斯也深知相较浏览量和话题量那些冰冷的数字,和用户之间“以真心换真心”的交流方式才能更好地塑造品牌的价值观。

人生的旅途走走停停,阅尽繁华之后,用户之所以还会选择雷克萨斯,因为他选择的不仅是雷克萨斯这个品牌的影响力,车型产品的硬实力,更是因为选择了一位懂自己、知自己的老友,然后在见面时道上一句:

“老朋友,我回来了。”


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