1个月之前，2019LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛决赛在广州收官，作为连续举办九年的赛事，今年雷克萨斯中国售后服务技能大赛继续维持了“智·混动”主题，这是自2017年以来连续三年运用该主题。如果将时间轴拉回2014至2016年，这一赛事的主题是“混合动力”。

真正的以人为本，源头不是产品设计，而是从人才培养开始。没有专业的技术人才，不可能打造出以人为本的产品。

早在上世纪90年代，丰田汽车已经开始将售后服务体系引入中国，并与中国教育系统开始了产学研一体化尝试，通过助学、推动售后服务技能大赛等方式为汽车产业培养和输送人才。

“通过人才培养，不断提高售后服务能力与质量，这是品牌在激烈的市场竞争中立足的重要根本。”作为豪华品牌的雷克萨斯，则构筑了金字塔式的人才培养体系。从基础的T-TEP项目到最顶端的丰田全球技能大赛冠军颁奖典礼，为每一位雷克萨斯人提供了学习和实践的平台。

据悉，人才培养的第一层是T-TEP（Toyota Technical Education Program)是其全球人才培养的重要基础。20多年来，与全国32所优质的交通技术院校合作，共同培养优秀的售后人才。不仅将这些人才输送到雷克萨斯经销商，也为汽车行业培养了大量的栋梁之才。同时也为这32所合作院校的老师提供了业务交流和培训的平台，为中国的汽车维修职业教育事业贡献了一份力量。

对于经销商的在职售后服务人员，雷克萨斯中国也提供全面的培训体系，包含一般维修、钣金喷漆、服务顾问以及零件的管理培训。同时，为了让服务人员不断提升服务水平，设定了入门到高级不同级别的培训，由浅入深、因材施教。通过定期举办研讨会，使经销商售后人员及时掌握新车型的产品以及技术的相关知识。

随着消费需求的升级，汽车企业不仅要产品更新，服务的理念和技术也要更新。

从2011年起的雷克萨斯中国大赛，正是通过不同内容和科目的售后服务技能实战比试，以随时更新的技术和理念引入，有效的促进了经销商对人才培养的重视，提升整体的服务水平，从而不断巩固雷克萨斯品牌在售后服务领域的优势。

2019年决赛，雷克萨斯以更为严苛的标准，对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面检验。为了向客户提供更贴心的服务，同时满足对高素质实用型喷漆业务人才的需求，雷克萨斯中国基于丰田喷漆培训与认证体系，结合雷克萨斯产品自身的特点以及中国市场喷漆维修行业的情况开发了雷克萨斯BPTEAM等级培训与认证体系。

此外，在服务层面，雷克萨斯以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨，确立了改善专员机制，开展自主改善活动。并在今年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容，进一步提升售后服务品质。

提到有温度的豪华，售后无忧也是雷克萨斯的招牌技术之一。

秉承“以客为尊”的理念，雷克萨斯为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*。同时，面对主流消费群体对电池是否存在质量不确定性的担忧。雷克萨斯针对智·混动车型2012年7月以后生产的ES300h、2012年12月以后生产的LS600hL、2014年10月以后生产的NX300h、2015年10月以后生产的RX450h、2016年2月以后生产的GS300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS500h、2017年12月以后生产的LC500h、2018年7月以后生产的新ES300h、2018年12月以后生产的UX260h、2019年8月以后生产的新RX450h和全新RX450hL加长版，特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。此外，车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

同时，在可持续发展方面，雷克萨斯一直非常重视环境保护，通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力，致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。将继续携手经销商，落实环境保护措施、宣传环境保护理念，在为客户提供尊崇服务的同时，也为客户打造“绿色清新”的体验。