今年6月，雷克萨斯正式步入“百万辆”时代;9月5日成都车展，雷克萨斯又宣布了几个重磅消息。当天，雷克萨斯公布了今年前八个月持续增长的销量业绩，并宣布中期改款的中大型豪华SUV新RX和全新RX L加长版共计12款车型正式上市。在与《行车视线》沟通时，雷克萨斯中国市场推广部部长陈忱将一系列新产品的推出和业绩持续增长，解读为 “后百万辆”时代的起点，并解读了“后百万”时代雷克萨斯的核心竞争力。

　对于雷克萨斯“后百万辆”的挑战，陈忱表示，如何以强大服务体系满足现有消费者需求更为关键：“未来的新增用户很可能就来源于现有的100万个车主。“他还举了一个例子，来体现雷克萨斯对服务体系的重视和能力：“雷克萨斯在全球零部件供给时间是最短的，展现了品牌背后强大的售后支撑体系。”

　　雷克萨斯对中国消费者的服务承诺，在售后政策上体现得更为直观。雷克萨斯为中国消费者提供了四年/10万公里和混动车六年/15万公里的免费保修保养，而品牌销量最大的单一市场美国甚至都没有这种待遇。“销量愈发增加的时候，越要重视售后服务和保有的客户。”陈忱表示。

　　经过如上的回答，对于雷克萨斯“拓展新用户”和“保留现有客户”之间的平衡，相信您也有了更深刻的了解—— “拓新”的稳健步伐从未停止，同时在“保客”上的努力更是达到了领跑豪华品牌市场的地步。